Trocas e Devoluções

Na Empório Medicinal, queremos garantir que sua experiência de compra seja excelente do início ao fim. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara, justa e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às diretrizes do Google Merchant Center.

Se precisar iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: [Inserir seu e-mail aqui].

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Condições do produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado de todos os seus acessórios e nota fiscal.
Custos de envio: No caso do Direito de Arrependimento exercido dentro do prazo legal de 7 dias, o valor total da compra, incluindo o frete de envio, será integralmente reembolsado, e o frete de retorno do produto é de responsabilidade da Empório Medicinal (sem custos para o cliente).

2. Devolução por Desacordo ou Avaria (Defeito no Transporte)

Caso você identifique alguma das situações abaixo no momento da entrega ou logo após a abertura, entre em contato conosco imediatamente:

Produto enviado diferente do adquirido (em desacordo com o pedido).
Embalagem ou produto violado/danificado durante o transporte.
Condições do produto: Para casos de desacordo, o produto não deve ter sido aberto ou utilizado. Para casos de avaria no transporte, comunique-nos em até 30 dias (prazo legal para bens não duráveis) para que possamos providenciar a troca ou o reembolso. Os custos de frete nestes casos são 100% custeados pela nossa loja.

3. Como Solicitar a Devolução (Passo a Passo)

Envie um e-mail para [Inserir seu e-mail aqui] informando o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto (em caso de avaria ou desacordo).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio (geralmente através de um código de autorização de postagem gratuita dos Correios).
Embale o produto adequadamente para que não sofra danos no transporte de retorno.

Atenção: Solicitações feitas após o prazo legal de 7 dias corridos para arrependimento, ou que apresentem indícios de uso/violação de lacre (fora dos casos de defeito), não poderão ser aceitas para reembolso de desistência.

4. Métodos de Restituição e Reembolso

Uma vez que o produto retorne ao nosso centro de distribuição e passe pela análise de controle de qualidade (o que ocorre em até 3 dias úteis após o recebimento), processaremos o seu reembolso.

O estorno será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido por você no momento da compra:

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas para constar, dependendo das regras da sua bandeira e banco emissor.
Pix, Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito via transferência ou Pix diretamente na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF) em até 5 dias úteis.

Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

2. Devolução por Desacordo ou Avaria (Defeito no Transporte)

3. Como Solicitar a Devolução (Passo a Passo)

4. Métodos de Restituição e Reembolso

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